¿Recibes el mensaje de error 'Error de aplicación, se ha producido una excepción del lado del cliente durante la carga'? / ‘Application error, a client-side exception occurred while loading’?
Consulta los siguientes consejos para obtener ayuda con nuestro portal de devoluciones.
Asegúrese de utilizar su código postal de envío y no su dirección de correo electrónico.
- Cuando el portal te pida «Correo electrónico o código postal», asegúrate de introducir tu código postal
- Por favor, no introduzcas tu dirección de correo electrónico porque no funcionará.
Elimina el hashtag de tu referencia de pedido.
- Asegúrate de no incluir el hashtag # al introducir tu referencia de pedido.
- Si aparece el mensaje de error ‘Pedido no encontrado’, comprueba que estos datos coinciden con la confirmación de tu pedido, ya que es probable que tengas que eliminar el hashtag que aparece delante de la referencia de tu pedido.
Asegúrate de que tu código postal es correcto; se trata de tu dirección de entrega, no de la dirección de facturación.
- Asegúrate de introducir tu código postal correctamente, tal y como aparece en el correo electrónico de confirmación del pedido.
- Introduce el código postal de la ‘Dirección de entrega’ y no el de la ‘Dirección de facturación’.
- Ten en cuenta que esto significa que, si tu pedido se entregó en un punto de recogida, deberás introducir el código postal del punto de recogida al que se entregó y no tu dirección de facturación.
Por favor, también intenta utilizar nuestro portal de devoluciones en 'modo incógnito' para ver si esto te ayuda.
Si sigues teniendo problemas con tus devoluciones, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener más ayuda haciendo clic en los iconos en la parte inferior de esta página.